Перезвоните
мне сейчас

Вопросы и ответы

Если вы не нашли ответ на свой вопрос позвоните в службу поддержки (86554) 2-88-88

Как осуществляется списание денежных средств на тарифах с помесячным списанием?
Схема списания денежных средств подробно описана в условиях тарифа на нашем сайте, в частности для тарифов «Ньютон», «Эйнштейн», «Тесла» она следующая:
Тарификация на тарифных планах осуществляется по предоплатному принципу, то есть услуга оказывается при условии внесения полной суммы абонентской платы до 1 числа месяца, в котором будет предоставляться услуга. Если 1 числа на лицевой счет не будет зачислена абонентская плата в размере стоимости тарифа, услуги предоставляться не будут до момента пополнения лицевого счета. Абонентская плата – фиксированный платеж, который Оператор устанавливает для Абонента за доступ на постоянной основе к Услугам на протяжении срока действия договора, независимо от факта получения Абонентом Услуг (абонентская плата списывается с лицевого счёта Абонента 1 числа каждого месяца вне зависимости от состояния лицевого счёта и факта потребления услуг Абонентом).
Для того чтобы прекратить начисление абонентской платы на период, в который Абонент не планирует пользоваться услугами Оператора, необходимо подать заявление на блокировку лицевого счёта Абонента. Блокировка может быть предоставлена не чаще, чем один раз в 6 месяцев, и не более чем на 3 месяца за этот период.
Услуги предоставляются Абоненту только при положительном балансе лицевого счёта.
У меня списались деньги с лицевого счета после подключения, но при этом списанная сумма не равна абонентской плате. Почему так?
С Вашего счета списалась абонентская плата за период с дня Вашего подключения и до конца месяца.
1 числа следующего месяца с Вашего счета спишется абонентская плата за новый месяц в полном объеме.
Скажите, пожалуйста, как произвести перерасчет за время фактической блокировки счета?
Вам нужно прийти в наш офис и написать соответствующее заявление.
Исполнение заявления занимает до 5 рабочих дней.
Как получить бонусы за подключение друзей?
Чтобы человек засчитался как Ваш друг, необходимо, чтобы он в течение месяца после подключения сообщил любому менеджеру абонентского отдела, что он подключился по Вашей рекомендации. Делать это желательно в нашем офисе, и с паспортом. После этого бонусы начислятся Вам автоматически.
Как мне сделать ip-адрес статическим?
Вам нужно подключить услугу «Статический IP». Это делается по письменному заявлению в любом из наших офисов. Стоимость услуги – 200 р. ежемесячно.
Я несколько месяцев не пользуюсь услугами Зеленой точки и не буду в будущем. Нужно ли мне расторгать договор или можно оставить все как есть?
Очень желательно, чтобы Вы расторгли договор, если не планируете в будущем пользоваться нашими услугами. Это можно сделать в любом из наших офисов. С собой необходимо взять договор и паспорт. При расторжении Вам вернут деньги, которые Вы уплатили авансом, а также Вы сможете оставить заявление на подключение по новому адресу в случае переезда.
Я нахожусь в командировке, счёт не пополнял, так как не пользуюсь Интернетом. Почему с меня списали абонентскую плату, и как приостановить услугу?
Абонентская плата списывается с Вашего счета каждый месяц 1-го числа согласно условиям тарифного плана.
Если Вы не планируете пользоваться нашими услугами некоторое время, Вам необходимо заранее написать заявление о блокировке лицевого счета на нужный период. Это можно сделать в любом из наших офисов. Также поставить запланированную блокировку лицевого счета можно в личном кабинете на нашем сайте.
Я поменял тариф в личном кабинете, но ничего не изменилось. Почему?
По условиям предоставления услуг смена тарифного плана происходит 1-го числа следующего месяца.
Могу ли я перевести свои бонусы моему другу/знакомому/родственнику?
Такая возможность не предусмотрена условиями акции.
Можно ли продлить время блокировки, не приходя в офис, либо отключиться?
Продлить время блокировки можно только письменным заявлением, расторгнуть договор – тоже. Так что желательно, чтобы Вы пришли в наш офис.
Есть ли возможность заблокировать интернет в связи с отъездом на 2 недели? Обратиться лично в офис не было времени. №счета-ХХХХ. Срок блокировки - до ХХ.ХХ.ХХХХ.
Если нет возможности приехать к нам в офис, Вы можете самостоятельно установить блокировку лицевого счета через личный кабинет на необходимый Вам период. Услуга будет стоить 50 рублей.
Как использовать бонусы?
Вот здесь подробно описаны условия нашей бонусной программы. Если у Вас есть вопросы по ним – пишите, с удовольствием ответим.
Могу ли я потратить бонусы не в счет погашения оплаты за мой тарифный план, а за подключение телевидения?
Когда Вы производите оплату бонусами, то они просто конвертируются в рубли, и поступают на Ваш лицевой счет, так что тратиться они могут на что угодно. Подключение услуги ТВ у нас бесплатное, но бонусами можно частично компенсировать абонентскую плату.
Я писал заявление на перерасчет абонентской платы за дни, в которые услуга не предоставлялась, но его до сих пор не произвели. Хочу уточнить, когда он будет готов?
Перерасчеты абонентской платы по заявлению абонента выполняются в течение 5 рабочих дней. Обычно успеваем за 2-3.
Почему не были начислены бонусы в мой день рождения?
Бонусы за день рождения начисляются только за те дни рождения, которые наступили после подключения бонусной системы.
Оплатил через терминал/сбербанк онлайн в другой город, что делать?
Если вы произвели оплату в другой город, то нужно будет прийти к нам в офис с чеком, чтобы написать заявление на возврат средств.
Как подключить доверительный платеж во второй раз за месяц?
Услуга «Доверительный платеж» предоставляется только один раз в месяц. Подключить ее можно тремя способами:
1) В личном кабинете
2) По телефону (86554) 2-88-88
3) По адресу: г. Невинномысск, ул. Ленина, 61

Коды ошибок

Ошибка 691

Ваша учётная запись не зарегистрирована на указанном домене,срок действия Вашего пароля истек, недостаточно средств на счете, либо Вы неверно ввели информацию.

Решение:

Вариант 1: У абонента отрицательный баланс и его учетная запись заблокирована.
Вариант 2: Абонент неверно вводит логин или пароль. Попросить ввести заново (даже если ничего не трогал) логин, пароль и уточнить, что данные вводятся строго в соответствии с договором. Маленькие буквы печатать маленькими, не путать запятые и точки, не ставить лишних пробелов и символов.

Ошибка 769/868

Обратиться в техподдержку.

Ошибка 678

Возникает при неверно настроенном VPN подключении.

Решение:

Проверьте, работает ли у Вас локальная сеть. Проверьте настройки VPN соединения и настройки Вашего фаерволла. Если ничего не помогло, то обращайтесь в службу технической поддержки.
Пересоздайте подключение, перенастройте брандмауэр и антивирус или отключите их

Ошибка 692

Аппаратный сбой порта или присоединенного к нему устройства. Возникает эта ошибка в Windows Vista/7 из-за блокирования VPN подключения стандартным брандмауэром.

Решение:

Перенастроить брандмауэр

Ошибка 720

Отсутствуют сетевые протоколы управления PPP, сконфигурированные для вашего соединения, либо соответствующий сетевой протокол не был установлен. Возникает эта ошибка из-за рассогласования протоколов. Самый простой случай - это отсутствие протокола PPTP или его неправильные настройки. Также эта ошибка может появиться после изменения сетевого протокола в процессе обновления программного обеспечения.

Решение:

Нужно сбросить сетевые настройки. Обратиться в техподдержку.

Ошибка 619

Указанный порт не подключен. Возникает, когда Ваш Firewall (например, Outpost, ZoneAlarm, Антихакер и др.) или встроенный брандмауэр Windows блокирует подключение к VPN серверу, либо закрыт порт 1723, который необходим для успешной работы VPN соединения.

Решение:

Корректно настроить или отключить антивирус. Открыть порт 1723.

Ошибка 734

Диалог протокола управления каналом PPP начался, однако был завершен по требованию удаленного компьютера. Возможно, ошибка вызвана проблемами на сервере. Обратитесь к вашему системному администратору, чтобы он включил PPP-регистрацию с использованием утилиты Netsh.exe, это может помочь определить причины. Возникает при неверных настройках безопасности.

Решение:

Пересоздать подключение.

Ошибка 741

Локальный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования данных. Возникает при неверных настройках безопасности.

Решение:

Пересоздать подключение.

Ошибка 742

Возникает при некорректной настройке подключения.

Решение:

Пересоздать подключение.

Ошибка 789

Попытка L2TP-подключения не удалась из-за ошибки, произошедшей на уровне безопасности во время согласований с удаленным компьютером. Возникает, когда указан неверный тип VPN-подключения на вкладке Сеть.

Решение:

Изменить тип подключения, либо пересоздать его.

Ошибка 800

Возникает при:

- неверная настройка безопасности VPN подключения
Решение: Пересоздать подключение

- блокировке firewall
Решение: Корректно настройте свой firewall, или временно отключите его

- отключении подключения по локальной сети
Решение: выполнить следующие действия: - для Win XP - Пуск -> (Настройка) Панель Управления-> Сетевые подключения -> щелкнуть правой кнопкой по значку «Подключения по локальной сети» в открывшемся меню щелкнуть включить. - для Win Vista/7 - Пуск -> Панель Управленя ->Сеть и интернет(не всегда)-> Центруправления сетями и общим доступом -> Управление сетевыми подключениями-> щелкнуть правой кнопкой по значку «Подключения по локальной сети» в открывшемся меню щелкнуть включить.

- отключении сетевого адаптера (программно)
Решение: Зайти в меню «Пуск», щелкнуть правой клавишей мыши по пункту «Мой компьютер», далее: Для Windows XP выбрать Cвойства-> Оборудование->Диспетчер устройств Для Windows 7/vista выбрать Cвойства->Диспетчер устройств В диспетчере устройств в пункте «Сетевые адаптеры» включить сетевую карту.

- заражении системы вирусом
Решение: Решение:Проверьте компьютер антивирусом

Ошибка 809

Возникает при

- использовании типа VPN соединения L2TP в Windows Vista и Windows 7 из-за блокировки соединения брандмауэром Windows
Решение: Нужно скачать файл настройки брандмауэра см.ссылки

- Блокировке со стороны установленного Вами брандмауэра или антивируса с функцией сетевого экрана
Решение: Корректно настройте свой брандмауэра, или временно отключить

- недостатке маршрута в таблице маршрутизации
Решение: Обратиться в техподдержку

Решение:

Изменить тип подключения, либо пересоздать его

Ошибка 815

Возникает при неверных настройках VPN подключения.

Решение:

Пересоздать подключение.

Применение электронных устройств в грозовой период

В период грозовой активности на электрические локальные сети оказывают свое влияние электростатические поля, поля незавершенных облачных разрядов, электромагнитные наводки, связанные с током канала молнии и ее ответвлений, токи, растекающиеся в земле через систему заземлений и попадающие в цепи локальных сетей. Опасные для электронных устройств напряжения при разрядах молний наводятся во всех линиях компьютерных сетей. Будь это линии в офисе, доме, квартире или воздушные линии между домами. От воздействий молнии не всегда спасается даже оборудование, подключённое к линиям, проложенным в подземных коммуникациях.

Основными видами воздействий грозовых импульсов на сетевое оборудование локальных сетей являются:

Воздействие молнии оказывает влияние на работоспособность нашего сетевого оборудования и вашей сетевой платы, установленной в компьютере. Результат проявляется в трёх вариантах:

Самый неприятный — второй вариант (а иногда и первый переходит сначала во второй, а потом и в третий). Он означает, что произошло неполное, локальное повреждение, и дальше идёт постепенная деградация компонентов электронного изделия. А неприятный потому, что начинаются жалобы на плохую работу сети. И, как правило, не сразу после грозы, а через несколько дней. И попробуй сразу понять конкретную причину ухудшения, установить так называемые причинно-следственные связи.

Начинается анализ и определение "узкого" места, что не всегда удаётся сделать быстро: хватает и других причин, связанных с особенностями компьютера абонента. Исправить ситуацию может только замена оборудования: нашего магистрального, или Вашей сетевой платы

Некоторые правила, в качестве рекомендаций абонентам:

Особенно это касается системных блоков формата ATX (для многих мониторов - аналогично), в которых после автоматического выключения при завершении работы блок питания остаётся в дежурном (ждущем) режиме под напряжением сети 220V.

Это убережет технику при таких стихийных бедствиях, как гроза или скачок напряжения в сети. При молниях и в этой сети возникают перенапряжения в несколько киловольт. Наверняка у вас самих есть примеры того, как во время грозы выходит из строя разнообразное бытовое оборудование.

Грозозащитные устройства

С проблемой защиты от электрических разрядов сталкивается каждая большая локальная сеть, если она не построена целиком на оптоволокне, которое к молниям относится абсолютно спокойно. Магистрали построены на оптоволокне, а вот абонентская часть в нашей сети построены на витой паре (Медный восьмижильный витой провод). Поломки оборудования из-за напряжения от электрических разрядов бывают самые разнообразные - от простого падения скорости до полного выгорания сетевой карты (хаба, свитча, роутера). Спастись от этого помогут специальные модули грозозащиты, выпускаемые многими фирмами и устанавливаемые на порты сетевого оборудования. Причем ставить их надо перед конкретными сетевыми картами. Однако имейте в виду, что для того, чтобы эти модули работали, их необходимо хорошо заземлять, а с заземлением в наших квартирах, как известно, проблемы. Использовать в качестве заземления трубы отопления или водоснабжения категорически недопустимо. По этим причинам устанавливать Вам устройство защиты порта сетевой платы считаем нецелесообразным, но и отговаривать не будем. Так что выгорание оборудования - неизбежные издержки любых сетей, и стопроцентной защиты от него не существует.

Даже зимой на магистральных линиях возникают значительные напряжения, но здесь физика явления другая: статическое электричество из-за трения сухого снега о кабель при сильном ветре. А летом — из-за трения пыли, опять-таки при ветре. Могут возникать и другие эффекты, их много.

Оставить заявку на подключение

Оставить заявку на подключение:

Пожалуйста, заполните все поля. После отправки заявки с Вами свяжется наш менеджер, с целью уточнения и согласования заявки.